Stabilt resultat i undersökning om kundnöjdhet

En ny undersökning visar att vi fortsätter att ligga på en hög nivå när det gäller nöjda kunder.

Idag presenterade Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) och Stockholm Business Alliance (SBA) årets resultat för Insikt, den nationella undersökningen som mäter företagens upplevelse av kommunernas myndighetsutövning och service.

När SKR och SBA presenterar det samlade resultatet för Gävle når vi samma nivå som förra året i Nöjd kundindex, NKI (70), vilket enligt SBA:s och SKR:s definition är ett högt betyg.

I Gävle kommun har vi ett mål om att alla myndighetsområden som ingår i NKI och NUI (Nöjd upphandlingsindex) ska ligga på minst 70. I årets undersökning ligger fem av åtta områden över 70.

Högst betyg får myndighetsområdet brand (81) följt av lantmäteri (77) ochlivsmedel (76). Särskilt stor förbättring syns inom miljösom ökar från godkänt (62) till högt (74).

”Det är bra att företagen överlag är nöjda med den service vi ger, men vi nöjer oss inte med det utan ska fortsätta arbeta med fokus på service och förbättringsarbete inom alla områden. Vi har nyligen beslutat om ett servicelöfte till företagen; vi gör ditt företagande enklare. Det handlar om att visa hur viktigt det är att hela kommunkoncernen fokuserar på att ge bra service”, säger Åsa Wiklund – Lång (S), kommunstyrelsens ordförande.

Index för upphandling

SKR och SBA mäter även hur nöjda företag är med kommunernas upphandlingar. Det redovisas separat från de andra myndighetsområdena i Nöjd upphandlingsindex (NUI).

SKR och SBA har valt att dela upp Gävles resultat för 2025 i två delar eftersom vi under året hade en stor upphandling som avviker kraftigt från kundnöjdheten i övriga upphandlingar, och därmed får ett stort utslag på resultatet. När den upphandlingen tas med i resultatet får vi ett lågt betyg (50), medan resultatet utan den specifika upphandlingen är godkänt (66), vilket är det bästa resultatet sedan 2020 och över Sverigesnittet.

”Vi hade tyvärr en större upphandling med många missnöjda företagare under året. Vi tar med oss många lärdomar bland annat om tidsaspekten som det innebär med riktigt stora ramavtal, och hur vi arbetar med leverantörernas kvalificering. Framför allt fortsätter vi på den inslagna banan med kommunikation, återkoppling och tydlighet. Vi tittar framåt på hur vi kan fortsätta arbeta tätt tillsammans med företag i till exempel leverantörsdialoger, och hur vi kan kommunicera på ett enkelt sätt som gör att vi blir en attraktiv kund för företagen”, säger Kristina Viik, enhetschef inköp- och upphandling.”

Om Insikt

Insikt är en nationell undersökning som genomförs av SKR och Stockholm Business Alliance. Den mäter företagens upplevelse av kommunernas myndighetsutövning inom:

• brandskydd
• bygglov
• markupplåtelse
• miljö- och hälsoskydd
• livsmedelskontroll
• serveringstillstånd
• upphandling.

Vårt mål är att ha minst 70 inom alla verksamhetsområden.

Ta del av Insikt-rapporten i sin helhet på SKR:s webbplats.