Kundkommunikatör

Arbetsbeskrivning

Vill du bidra till bästa möjliga service för våra kommuninvånare? Tycker du om att bemöta människor, ge support och kommunicera på ett tryggt och professionellt sätt? Bra! Välkommen med din ansökan som kundkommunikatör i Gävle kommuns kundtjänst och bli en del av vårt engagerade och framgångsrika team!

Tillsammans med dina kollegor ger du den bästa möjliga servicen till våra kommuninvånare och blir en viktig ambassadör för Gävle kommun i alla kundkontakter.

• Du är delaktig i att bidra till utveckling utifrån kundens fokus och deltar på möten med verksamheterna.
• Du besvarar inkommande frågor via telefonsamtal, e-post och i sociala medier.
• Du ger support i kommunens e-tjänster samt tar emot besökare i vår reception i Stadshuset.
• Du ger information och vägledning och hanterar och fördelar ärenden i kommunens ärendehanteringssystem.
• Vi arbetar även med intern service av mer praktisk karaktär.

Vi söker dig som

Du är en ödmjuk och relationsskapande person som värdesätter att ge bästa möjliga service. Som trygg kommunikatör har du en naturlig förmåga att lyssna och nyfiket utforska nya perspektiv. Du är dessutom positiv och förändringsorienterad, med ett genuint engagemang i utveckling och förbättring.

Formella krav

• Examen från ett 3-årigt gymnasieprogram
• Minst sex månaders erfarenhet inom servicebranschen, med fokus på att ge kunder vägledning, information och support genom telefon och digitala system.
• Du har ett starkt intresse för att skapa goda kundupplevelser – via telefon, digitala kanaler och fysiska möten.
• Du är van att arbeta i digitala system och har mycket god förmåga att söka och samla information.
• Du anpassar dig snabbt och kan enkelt växla mellan olika system.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska språket, både i tal och skrift.

Meriterande

• Erfarenhet av kundtjänstarbete, arbete med sociala medier och ärendehanteringssystem.
• Goda kunskaper om Officepaketet exempelvis Excel och Powerpoint.
• Kunskap eller erfarenhet inom socialtjänst- och omvårdnadsfrågor.

För att lyckas i rollen är du:

• Kundfokuserad: Kundens behov är alltid i centrum för dig, och du strävar efter att skapa hög kundnöjdhet. Du har förmåga att leverera resultat med fokus på både kvalitet och produktivitet. Du arbetar strukturerat, metodiskt och på ett pålitligt sätt.
• Kommunikativ: Du formulerar och uttrycker dig tydligt och konkret och anpassar ditt språk, både muntligt och skriftligt, efter mottagaren. Du är trygg i din kommunikation, både i grupp och i större sammanhang. Du har även förmåga att lyssna och utforska nyfiket.
• Samarbetsorienterad: Du är ödmjuk har lätt för att bygga och skapa tillitsfulla relationer. I samarbetet med kollegor, medborgare och externa aktörer har du ett prestigelöst och öppet förhållningssätt. Du inger förtroende.
• Flexibel: Du är flexibel, har lätt för att anpassa dig till olika situationer och kan ändra perspektiv när det behövs. Positivt inställd och delaktig i förändringsarbetet. Förändringar ser du som möjligheter.

Vi erbjuder dig

Vi erbjuder en arbetsplats med goda utvecklingsmöjligheter där just du ges möjlighet att göra skillnad för Gävleborna, idag och imorgon.

Ditt välmående är viktigt för oss – alla medarbetare som är anställda mer än tre månader har möjlighet att få ersättning för friskvård och motion.

Hos oss kan du känna dig trygg – som anställd i Gävle kommun omfattas du av flera olika försäkringar via våra kollektivavtal. Till exempel ingår sjukförsäkring och arbetsskadeförsäkring. Tjänstepensionen är en kollektivavtalad pension som betalas av Gävle kommun som din arbetsgivare.

Vi vill att du har ett hållbart arbetsliv – som anställd i Gävle kommun har du generösa semestervillkor. Som nyanställd har du dessutom rätt till betald semester redan under ditt första anställningsår.

Anställningsvillkor

Anställningsform: Tillsvidareanställning

Omfattning: Heltid

Tillträde: 2026-04-01

Antal platser: 3

Övrigt

Vi erbjuder dig

Du är viktig för oss! Som medarbetare i Gävle kommun har du

• Generösa semestervillkor och som nyanställd har du dessutom rätt till betald semester redan under ditt första anställningsår
• Ersättning för friskvård och motion när du är anställda mer än tre månader
• Flera olika försäkringar via våra kollektivavtal, till exempel ingår sjukförsäkring och arbetsskadeförsäkring.

Läs mer om våra förmåner här: ” target=”_blank”>https://www.gavle.se/jobba-hos-oss/

Här kan du läsa mer om hur vår organisation: