Ny möjlighet vid inköp av dagligvaror med hemtjänst

Så fungerar den nya möjligheten

Som alternativ till att hemtjänsten handlar åt dig kan du beställa dina varor digitalt från matbutiken med hjälp av en surfplatta, dator eller telefon. Om du inte kan beställa från matbutiken själv, så kommer hemtjänsten hjälpa dig beställa mat och andra dagligvaror. Vid ett personligt besök introducerar medarbetaren dig till den nya möjligheten att handla digitalt.

Du väljer var du vill handla

Du väljer själv vilken matbutik du vill handla från.
Du ser alla varor och priser på skärmen i surfplattan, datorn eller telefonen.
Du väljer varor och varumärken, du kan se erbjudanden, ta del av extrapriser och få bonus. Innan du betalar ser du vad det kostar.

Om det finns behov kan hemtjänstpersonalen ge stöd vid inköpet.

Gäller dig som får hjälp med dina inköp

Vid ett personligt besök introducerar hemtjänstpersonalen dig till hur du kan börja handla. Det nya sättet gäller dig som har beslutad insats för stöd vid inköp av hemtjänst eller snart kan få det. Digitala inköp införs stegvis och för kunder som inte har möjlighet att hantera e-post eller göra inköp digitalt hittar vi tillsammans individuella lösningar..

Tidsplan för införande

Hemtjänstens kunder kommer stegvis att erbjudas möjligheten att handla digitalt.
Alla kunder som har beslut om stöd med inköp av dagligvaror får hjälp och det kan ske på olika sätt. Målsättningen är att alla kunder som kan ska få hjälp att handla digitalt.

Varför förändringen görs

Det här är en del av Gävle kommuns arbete med digital välfärdsutveckling. Digitala lösningar är ett förstahandsval där det är möjligt, för att möta samhällets ökande behov av omsorg. Under de senaste åren har utvecklingen gjort det möjligt att göra inköp av dagligvaror digitalt i stället för att gå till butiken. Det innebär att du får möjlighet att handla på ett nytt sätt som gör att du kan bestämma mer själv, hemifrån.

Så här går det till

För att du ska kunna styra bättre över dina inköp och göra så mycket som möjligt själv erbjuder vi alla kunder som får hjälp med inköp möjligheten att handla sina dagligvaror digitalt.
En biståndshandläggare tar beslut om du får insatsen stöd vid inköp av dagligvaror. Därefter träffar en medarbetare från hemtjänsten dig för att gå igenom vilka möjligheter som finns för att göra inköpen digitalt eller om en annan lösning passar bättre för dig.
Alla kunder som har beslut om stöd med inköp av dagligvaror får hjälp och det kan ske på olika sätt. Målsättningen är att alla kunder som kan ska få hjälp att handla digitalt.
Införandet kommer att ske successivt och för kunder som inte har möjlighet att hantera e-post eller göra inköp digitalt fortsätter hemtjänsten att handla i butik som tidigare.

Beställa varor

Har du en egen surfplatta, dator eller telefon så använder vi den. Om du inte har en egen surfplatta, dator eller telefon med internet (smartphone) har hemtjänstens personal med sig en surfplatta att göra inköpen på. Alla beställningar görs digitalt.
Du väljer själv vilken butik du vill beställa dagligvaror från under förutsättning att butiken erbjuder e-handel. Med dagligvaror menas varor som används dagligen, som mat och hygienartiklar.
Hemtjänsten har inga kyl- och frysbilar. Vi hänvisar först och främst till butikerna för leverans av varor vid digitala inköp.

Betalning och e-post

Du betalar för de varor du beställer. Du betalar vanligtvis också:
- en avgift för att butiken plockar ihop varorna.
- en avgift för att butiken eller hemtjänsten levererar varorna.
Du kan betala på olika sätt. Olika butiker erbjuder olika betalningsalternativ. Det blir en säkrare hantering och du behöver inte lämna ifrån dig betalkort eller kontanter. Vissa butiker erbjuder betalning med faktura, och då krävs endast en e-postadress.
Du behöver ha en e-postadress för att kunna göra dina beställningar. Om du inte har en e-postadress behöver du själv, med hjälp av anhörig eller hemtjänstpersonal skaffa en.
Du ska förvara lösenord och inloggningsuppgifter på ett säkert sätt. Personal från hemtjänsten ska inte ha åtkomst till koder eller lösenord till dina betal- och kreditkort.

Få hem varorna

Du bokar tid för leverans samtidigt som du beställer dina varor. Om du behöver hjälp när leveransen kommer ska du prata med den som hjälper dig med din beställning.
Butiken levererar varorna till din dörr.
Vissa leverantörer erbjuder hjälp att plocka upp. Annars hjälper hemtjänsten dig.
Om du inte kan öppna dörren själv får du hjälp av hemtjänsten.
Chauffören som kommer med din beställning kommer att identifiera sig som chaufför till den butik du har valt. Du behöver aldrig lämna ifrån dig något till chauffören, till exempel kontanter eller betalkort.

För frågor eller synpunkter

Din fasta omsorgskontakt
Gävle kommun, 026-17 80 00
Synpunkter och klagomål på Välfärd Gävle